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Entre 24-48 horas hábiles en Península. Te enviamos un número de seguimiento para que veas dónde está tu pedido. 🚚

Sí, actualmente solo tenemos punto de recogida en la zona de Tres Cantos. Si estás por allí, puedes recoger tu pedido directamente. 🚚✨

Para más detalles o coordinar tu recogida, contacta con nuestro equipo en pedido@cocoa.es.

Tranquila, normalmente puede ser por:

• Dirección incorrecta: Revisa que la dirección que facilitaste sea correcta. GLS se pondrá en contacto contigo o puedes gestionarlo por su web o teléfono.
• Entrega fallida: GLS intentará entregar tu paquete hasta 2 veces. Si no lo consiguen, lo dejarán en un Punto de Entrega cercano donde podrás recogerlo.

Si finalmente el pedido no puede entregarse y se devuelve a origen, recibirás un correo para tramitar la devolución del importe. Lo sentimos mucho, pero no podemos volver a enviar el pedido.

💌 Para ayuda, usa nuestro formulario de incidencias o escribe a pedido@cocoa.es, y nuestro equipo te atenderá lo antes posible.

Sí, pero solo artículos sin usar, sin lavar y en perfecto estado, con todas sus etiquetas intactas y en su caja original.

⚠️ Importante:

• No se aceptan devoluciones de pedidos realizados en rebajas o pasada la fecha límite.
• No se aplican devoluciones a pedidos con códigos vencidos o en rebajas
• Ninguna devolución será aceptada si no se realiza a través de nuestro formulario o enviando un correo a pedido@cocoa.es.

Tienes 15 días para hacer la devolución. Los cambios se procesan como un nuevo pedido: te reembolsamos el importe del artículo devuelto y cobramos el nuevo. 💌

Nota:

• El reembolso o envío del nuevo producto se realizará solo después de pasar nuestro control de calidad y siempre que los productos se devuelvan en las mismas condiciones de entrega.
• El reembolso se aplicará al método de pago original utilizado en la compra.

Para más info, consulta nuestra [link Política de Devoluciones].

Puedes pagar como quieras:

• Tarjetas: Visa, Mastercard, AMEX
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Seguro y rápido, como tú prefieras.

Si fuiste de los primeros en pillarlo, ¡genial! 🎉

• 1 código por pedido
• No funciona en productos en rebajas
• No podemos aplicarlo si el pedido ya está hecho
• Tienen fecha límite, úsalo antes de que caduque ⏳

1. Selecciona los productos que quieras y agrégalos al carrito. 🛒
2. Antes de finalizar la compra, busca la casilla que dice “Código de descuento”.
3. Introduce tu código y haz clic en “Aplicar”. ✅
4. Verás el descuento reflejado en tu total antes de pagar.

⚠️Recuerda: solo puedes usar un código por pedido, no funciona en productos en rebajas, y tienen fecha límite.

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